La garantie du lit à eau : 5 ans, ce qui est couvert

Ce que couvre la garantie d'un lit à eau Akva

La garantie Akva couvre les défauts de fabrication et de matière. Sa durée dépend de la pièce, et elle est la plus longue là où le lit travaille le plus : le matelas à eau, dont les soudures retiennent l'eau jour et nuit, et le chauffage, qui tourne toute l'année.

Au showroom, on nous demande souvent : « Et si ça lâche dans trois ans ? » La réponse tient dans le tableau ci-dessus, et c'est nous que vous appelez.

Concrètement, si un défaut couvert apparaît, Akva prend en charge la pièce à remplacer, ou sa réparation quand elle suffit, par exemple avec un kit de réparation. Chacun de nos sept lits, du Soft (dès 2 800 €) au Vega (dès 5 923 €), part avec son chauffage Akva Carbon IQ, un par matelas : c'est lui que couvrent ces 5 ans.

Acheter une pièce seule : 5 ans ou 2 ans

Une pièce Akva achetée seule, pour compléter ou remettre à neuf un lit existant, garde la garantie de sa catégorie. Un matelas à eau de remplacement est garanti 5 ans sur ses soudures, et un chauffage vendu seul 5 ans, exactement comme dans un lit complet. Toutes les autres pièces détachées sont garanties 2 ans contre les défauts de fabrication.

Chez nous, un matelas Softside de remplacement coûte dès 578 €, et le chauffage Carbon IQ, celui qui équipe nos sept lits, 245 €.

La règle est la même pour les liners, les revêtements, les socles, les têtes de lit, les toppers et le mobilier. Les produits d'entretien, eux, ne sont pas des pièces : ils relèvent des seules garanties légales.

Les conditions de la garantie

Elles sont peu nombreuses, et elles protègent surtout le lit lui-même. La garantie s'applique quand :

• les pièces sont Akva, d'origine et neuves, achetées chez un revendeur agréé comme Sommum Wellness ;
• le lit a été monté et entretenu selon le manuel de garantie, ce qui veut dire, avant tout, l'entretien annuel au conditionneur Akva (20 €) : un flacon de Long Life de 380 ml par matelas, une fois par an ; celui de la première année est offert avec chaque lit ;
• le lit n'a pas été détérioré, et n'a été installé qu'avec des pièces d'origine Akva ;
• l'étiquette d'origine est toujours sur le matelas. Elle identifie le matelas auprès d'Akva : ne la décollez pas.

L'entretien est la condition qu'on oublie le plus, et c'est pourtant la plus simple. Le lot d'entretien annuel (90 €) réunit ce qu'un lit à deux matelas consomme en un an, et le guide de l'entretien tient en trois gestes. Gardez vos factures d'entretien : elles servent de preuve le jour où vous en avez besoin.

Ce que la garantie ne couvre pas

Deux exclusions sont écrites noir sur blanc dans le règlement Akva :

• un matelas stocké plus de trois mois avant d'être installé : un matelas plié trop longtemps n'est plus garanti. C'est une raison de plus de ne pas acheter un lit neuf pour le laisser en carton ;
• un changement de nuance du vinyle : la couleur du matelas peut évoluer avec le temps, et ce n'est pas un défaut.

Comme toute garantie constructeur, elle ne couvre pas non plus un lit abîmé par un accident ou un mauvais usage, ni un montage avec des pièces qui ne sont pas d'origine. Une petite fuite due à une perforation se répare en général en quelques minutes avec le kit de réparation (12 €) ; le guide des fuites montre comment la trouver.

De la 2^e à la 5^e année : ce qui reste à votre charge

La pièce reste couverte pendant toute la durée de la garantie. Ce qui change après la première année, c'est la logistique : de la 2^e à la 5^e année, le transport de la pièce et son installation sont à la charge du propriétaire du lit.

Dans la plupart des cas, une pièce se remplace sans démonter tout le lit, et vous pouvez le faire vous-même en suivant le guide des remplacements. Si vous préférez que nos techniciens s'en chargent, l'intervention est facturée comme une installation : 350 € plus 2 € par kilomètre depuis Gigean, détaillée ici.

Faire jouer la garantie, pas à pas

1. Prévenez-nous dès que vous constatez le défaut. N'attendez pas : la garantie se fait jouer auprès du revendeur, et c'est nous. Appelez le 04 67 78 68 48 ou écrivez-nous, avec une photo si possible.
2. Préparez votre facture d'achat et la preuve que l'entretien a été fait selon les préconisations d'Akva, par exemple vos factures de conditionneur.
3. Nous transmettons le dossier à Akva : la copie de facture et la preuve d'entretien. C'est notre rôle de revendeur agréé, vous n'avez pas à contacter le fabricant vous-même.
4. La pièce est remplacée ou réparée. La première année, transport et installation compris ; ensuite, à votre charge, ou par vous-même.

En choisissant votre lit, vous choisissez aussi qui vous répondra dans cinq ans.

« Entreprise très sérieuse, nous sommes clients depuis plus de 20 ans […] Confort exceptionnel de nos lits à eau », écrit Vincent M. dans son avis Google. Tous les avis de nos clients sont réunis sur une page.

Les garanties légales, en plus

La garantie Akva est une garantie du fabricant. Elle ne remplace pas les garanties que la loi vous donne sur tout achat, et qui s'appliquent quoi qu'il arrive : la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison, et la garantie des vices cachés. Nos conditions générales de vente les détaillent.

La durée de vie du lit, enfin, est une autre question que la garantie. Nos fiches l'annoncent pensé pour durer 15 à 20 ans, parce que chaque couche se remplace seule, le jour où elle en a besoin : c'est un ordre de grandeur, pas une garantie. Les avantages du lit à eau expliquent pourquoi il dure.